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開発プロセスの問題点解決策

決定事項: CRMチケットを通じて以下のフォームに記入された案件について検討が行われます。 機能改善要請情報収集フォームを適用する方法？

1. 要請優先度評価基準の導入​

  • 重要度 + 緊急度評価システムを導入し、すべての要請を客観的に分類。
    • 緊急: 即時解決が必要な問題か？
    • 重要: 製品の核心機能に影響を与える要請か？
  • 要請者は緊急度と重要性を記入し、内部タスクフォース（PO、開発リーダーなど）が検討して最終優先度を決定。 -> 緊急/重要: 優先度の調整が必要なため費用発生（案件別費用算定）

2. 明確なデッドライン管理​

  • すべての要請受付時に明確なデッドラインを必須とする。
  • 要請時点でデッドラインが提供されない場合、要請は優先度で後順位に下げられる。
  • 営業部と顧客が日程変更を要請する場合、変更によるリソース消費とプロジェクトへの影響度を明確に通知。 -> 希望日程: 決定主体（営業/顧客）

3. 現実的な日程交渉​

  • 最小開発期間の明示化
    • 要請受付後、企画、開発、テストを含む最小開発期間（例：4週間）を明確に設定。
    • 要請が非現実的な場合、最小機能製品（MVP）で対応。
  • 段階的リリース戦略
    • 緊急要請は基本機能のみを実装して顧客の初期要求を満たし、その後段階的に追加開発を進行。 -> 受付手順を文書化/手順に従わないものは拒否できる

4. 既存イテレーションの保護​

  • 変更管理プロセスの導入
    • 追加要請が入った場合、既存イテレーションへの影響を評価し、必要な場合のみ反映。
    • 必要に応じて、バッファイテレーションを計画に含め、予期せぬ要請に対応。
  • エスカレーション基準の明確化
    • 追加要請が既存イテレーションに影響を与える場合は、必ずPOと開発リーダーの検討と承認が必要。
    • 既存イテレーションの進行を最大限妨げない方向で調整。

5. テストプロセスの強化​

  • Fast Trackテストの導入
    • 緊急要請でも最小限のテスト過程を必ず経るように制限。
    • QAリソースと自動化テストの活用を強化し、リリース品質を保証。
  • リリース後の障害対応プロセス
    • リリース後に予想される障害を事前に定義し、緊急対応プロセスを準備。

6. 営業部と顧客との協業強化​

  • 要請受付基準の確立
    • 営業部が要請を受付ける際、必ず要件書、デッドライン、重要性/緊急性評価を作成するよう要求。
    • 不明確な要請は事前検討過程で返却。
  • 顧客との現実的な交渉
    • 顧客に緊急要請処理時の日程と品質のトレードオフを明確に説明し、合理的な日程を交渉。
    • 日程変更がチームとプロジェクトに与える影響を透明に伝達。

7. リリースノートの補強と告知プロセスの改善​

  • リリースノートの補強
    • 変更事項をより明確で理解しやすく作成:
      • 変更理由と期待効果を追加して顧客の理解を助ける。
      • 以前の内容明示
        • 顧客使用フローが変わったり混乱が予想される場合、以前の機能との違いを簡略に説明。
        • 単純な性能改善や明確な向上の場合は省略。
        • 視覚的資料の最小化
          • テキスト中心で説明し、理解が難しい複雑な変更事項にのみスクリーンショットなどの視覚的資料を追加。
    • 内容区分: 新機能 / 機能改善 / バグ修正に分けて作成。
    • リリースノートを更新時に累積管理し、顧客が必要時にいつでも確認できるよう運用。
    • リリースノート作成ガイド
      • 作成基準
        • 各変更事項の性質に応じて新機能、機能改善、バグ修正に分けて作成。
        • 顧客の混乱を最小化し、核心内容のみを明確に伝達することを原則とする。
        • 最上部に配布日を記入し、配布時点を明確に伝達。
      • 1. 新機能
        • 作成方式
          • 説明: 機能の目的と提供される内容を要約。
          • 主要事項: 機能使用に必要な核心情報を提供。
        • 作成例
          • ダッシュボードガイドチュートリアル機能追加
          • 説明: 新規ユーザーと既存ユーザーがダッシュボードを簡単に使用できるようチュートリアル機能が追加されました。
          • 主要事項:
            • 画面右上に「チュートリアル開始」ボタンを提供。
            • クリック時に主要機能に関する段階的な案内ポップアップを表示。
      • 2. 機能改善
        • 作成方式
          • 説明: 改善された部分とその目的を簡単に説明。
          • 変更内容: 具体的な改善事項と適用効果を明示。
            • 以前の機能明示:
              • 必要な場合: 顧客使用フローが変わったり混乱が予想される場合のみ作成。
              • 不要な場合: 明確に向上した機能や単純な視覚的/性能改善は省略。
              • 作成例
                • ログページ分離（ユーザー/管理者ログ）
                • 説明: ログ管理の効率性を高めるため、ユーザーログと管理者ログページを分離しました。
                • 変更内容:
                  • ユーザーログ: 一般ユーザーの作業履歴照会可能。
                  • 管理者ログ: 管理者権限のあるユーザーのみアクセス可能。
                  • 以前: 既存ログページはユーザーと管理者が統合された形態でした。
                • ファイルアップロード速度改善
                  • 説明: ファイルアップロード速度が最適化されました。
                  • 変更内容: ファイル転送時間が50%短縮され、大容量ファイルアップロード時により速く処理されます。
      • 3. バグ修正
        • 作成方式
          • 説明: 修正された問題と解決された内容を簡単に案内。
        • 作成例
          • ファイルアップロード失敗エラー修正
          • 説明: 一部環境でファイルアップロードボタンが作動しなかった問題を解決しました。
      • 4. 顧客行動必要性
        • 変更事項に応じて顧客が確認すべき、または設定が必要な場合のみ作成。
        • 別途対応が不要な場合は省略。
  • 月間告知運用
    • 主体: カスタマーセンター
    • 方式: Security365製品群全体を対象に月に一度主要アップデートメールを送信。
    • 内容:
      • 核心アップデート要約（製品別主要変更事項整理）。
      • 詳細な内容はリリースノートリンクを通じて提供。
    • 効果:
      • 情報アクセス性と伝達効率性の強化
  • 緊急配布例外処理
    • 緊急アップデートは顧客に即時告知。
    • 日程と変更事項の明確な理由と影響度を強調して顧客の混乱を防止。
  • 顧客疲労度管理
    • すべての変更事項を個別に告知する代わりに定期的な月間告知に統合して疲労度を低減。
    • 顧客が必要時にアップデートページで詳細変更事項を確認可能。
  • 月間告知メール例
件名: [Security365月間アップデート] 12月主要機能改善と新機能案内  

こんにちは、  

Security365製品群の12月主要アップデートをご案内いたします。  

### 🔹 **今月の主要アップデート**  

**1. SHIELDrive**  
- ダッシュボードガイドチュートリアル機能追加  
- ユーザー体験改善のためアップロードボタン位置調整  

**2. 管理センター**  
- ログページを**ユーザーログ**と**管理者ログ**に分離  
- より明確なログアクセスが可能になりました  

**3. SHIELDGate**  
- **ログ照会管理者役割**追加（バックエンド優先配布）  

### 📌 **詳細な変更事項**  
より詳細な内容は以下のリンクでご確認いただけます：  
[リリースノートへ](http://example.com/releasenote)  

変更事項についてご不明な点やご不便な点がございましたら、いつでもカスタマーセンターまでお問い合わせください。  
今後もより良いサービスのために努力いたします。  

ありがとうございます。

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